医疗有温度，服务暖人心。为持续优化就医服务体验，践行 “患者需求至上” 的服务理念，长兴县人民医院主动对标梅奥医院先进礼仪文化与优质服务理念，深耕细节服务、优化服务举措，将人文关怀融入就医每一处环节，创新落实 “搭把手、上一步、多做一点点”三主动服务准则，以点滴暖心行动，为患者铺就温情便捷的就医之路，让优质医疗服务可感、可知、可及。

便民设施暖心就位，细微举措便利患者。为切实解决老年、体弱、行动不便患者的就医难题，医院常态化推行免费轮椅便民服务，在医院入口、下车点等关键区域配齐便民轮椅，全方位保障特殊患者出行就医需求。看似平凡的便民设施，承载的是医院对患者的细致关怀，有效解决了患者就诊途中行走不便、行动费力的痛点问题，大幅提升就医便捷度。

岗位坚守显担当，三主动服务暖护全程。在日常服务工作中，医院后勤及安保岗位工作人员立足本职、主动靠前，将 “三主动” 服务准则内化于心、外化于行，用真诚坚守演绎医者温情。负责轮椅保障工作的郑小春师傅始终坚持服务前移、主动贴心，每日提前将轮椅精准推送至患者下车点位，省去患者寻找、取用轮椅的繁琐流程，让便民服务直达患者身边。

与此同时，医院安保团队全程值守、主动赋能，构建起全方位暖心服务防线。患者下车瞬间，安保人员主动上前 “搭把手”，搀扶行动不便患者、协助随行人员安顿；阴雨天气主动撑伞护航，为患者隔绝风雨、安心就医；针对无家属陪同、独自就诊的老年及病患群体，工作人员主动担当、贴心代办，全程推送轮椅护送患者直达就诊区域，解决独居患者就医无助难题。

平凡岗位见初心，细微之处显担当。郑小春、安保人员等一线服务人员，没有惊天动地的壮举，却日复一日坚守平凡岗位，用一次次主动上前、一点点贴心付出，把简单的服务做到极致，把暖心的关怀落到实处。从轮椅前移的贴心预判，到搀扶护航的温暖举动，从雨天撑伞的细致呵护，到全程护送的尽心尽责，每一个细微动作、每一次主动服务，都是医院人文服务的生动缩影。

下一步，长兴县人民医院将持续深耕优质服务建设，持续借鉴先进服务理念，细化服务流程、优化服务细节，持续深化 “三主动” 暖心服务模式，推动全员主动服务、用心服务、温情服务，以更精细、更贴心、更温暖的医疗服务，全力守护群众健康，持续擦亮有温度、有情怀、有担当的医院服务品牌。