照片中熟睡的小男孩躺在椅子上，穿着护士服戴着口罩的女子伸手去捻盖孩子的外套。

 　　他们不是母子，他们并不相识。

 　　这名护士叫梅建琴，浙医二院长兴院区门诊引导员，负责门诊三楼患者分诊和诊间取号，以及超声科前台取号分流工作。 

　　10月的一天，一名年轻妈妈抱着不满周岁的小男孩在超声科候诊，轮到她做B超检查时，孩子已经躺在候诊区的椅子上睡着了，抱着孩子不方便检查，正当这位妈妈犯愁的时候，梅建琴走了过去，“你进去吧，我帮你看着孩子。” 

　　有心人拍下了当时温馨的一刻。“其实都是些很小的事情，我们每天都会碰到的，帮助别人，自己也会拥有一份愉快的心情。”梅建琴说。 

　　门诊部护士长殷丽敏说起了另一件发生在梅护士身上的“小事”。 

　　某天上午10点半左右，从心内科去超声科的走廊上有一名中年男患者，东张西望，手里捏着一张单子，梅建琴路过主动问道：“有什么可以帮你的吗？” 

　　“这单子上的项目在哪里付钱，哪里检查？”梅建琴接过手，看到是一张结算单，告诉他不用再付钱，诊间已经结算好了，血常规和尿常规都在一楼做，还有一个西药也在一楼取。患者很开心，说：“你服务态度太好了！哪里有写表扬信的地方？告诉我你的工号、你的名字，我一定要给你打一个十分满意……”

　　照片中搀扶老人的护士叫周舟，今年22岁，毕业于宁波卫生职业技术学院，来医院不过2个多月，负责门诊三楼咨询接待分诊。 

　　10月18日上午10点，这是周舟人生中第一次按下手扶电梯急停按钮。 

原来，一名老爷爷一个人乘坐手扶电梯，中途转身，险些从三楼去四楼的电梯上摔倒，周舟第一时间按下急停，并搀扶老人上了四楼，领他去了诊室。

　　老人一直握着她的手不停说谢谢，“谢谢你，小姑娘，真摔倒了就不得了了……”

　　照片中的护士马玲已经在医院工作27个年头了，新门诊楼投入使用后，她就从住院部调到门诊分诊台。 

　　这一幕，发生在10月25日中午11点多，马玲在四楼内科诊区，一名年轻女子突然嚎啕大哭，她小跑过去，那名女子顺势倒地，马玲抱住了她。 

　　“那个病人预约了神经内科，我告诉她前面还有5个人，让她等一下。过了没多久，病人接了个电话，就突然变得狂躁，一直哭，我跑过去，她正好倒在我怀里。” 

　　稍作安抚后得知，女子今年30岁，因家里发生变故一直情绪低落，马玲一直握着她的手，安慰她，劝导她，等到中午12点半，患者家属来医院，马玲才放心下班。

　　门诊部主任王莺莺表示，门诊服务人员不仅要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。 

微笑服务并不仅仅是一种表情的表现，更重要的是感情上的沟通。当你向对方微笑时，要表达的意思是“见到你我很高兴，愿意为您服务”，微笑体现了这种良好的心境。

　　智利诗人聂鲁达说：“你需要的话，可以拿走我的面包，可以拿走我的空气，可是别把你的微笑拿走。” 

　　生活就像一面镜子，而微笑就是面对生活最好的样子。