10月8日晚，浙医二院长兴院区门诊五楼报告厅内座无虚席，一场《微笑服务之形象与礼仪》培训开讲。讲课人是综合病区护士长金申申，门诊部全体护士以及临床、医技、行政后勤各科室代表参加。

　　“微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起……”培训重点讲述了礼仪与职业形象、着装规范与仪表仪容、如何打造职业妆容等三方面内容，引导医务人员关注自己的言行举止，从细微处提升服务品质，构建和谐医患关系。 

　　培训现场，医护人员认真聆听，积极互动。作为一名资深护士，高玲英表示，“病人是特殊的群体，最需要关心。而微笑是最美的无声语言，希望通过微笑服务给大家带去温暖。”

　　入职两年的门诊部护士章海跃说：“微笑意味着理解和友善，在护理工作中微笑服务很重要。今后，一定会对病人多多微笑，更加主动地为病人排忧解难。”

　　相比医护岗位，挂号收费同样是向外界展示医院形象的重要窗口。财务科的陈莉在听了讲座之后，更加深刻地认识到了这一点：“我们往往是病人最先接触到的工作人员，一言一行会给他们带去好与差的第一印象。”她表示，在今后的工作中，要做到仪表美一点、问候多一点、观察细一点、业务精一点、微笑真一点。

　　这次培训是全院开展的“微笑服务明星”评比活动的重要组成。从10月份开始，医院将多维度开展考评，定期反馈和通报，按规则评选出“月度微笑服务明星”和“最佳微笑服务明星”，并给予表彰和奖励。医院门诊部主任王莺莺说，“我们希望借此提升服务水平，树立崭新形象，给病人带来舒适良好的就医体验。”　　

　　微笑是一缕春风，它会吹散郁积在心头的阴霾；微笑是一抹阳光，它能温暖受伤苦闷的心。愿我们的医护用更多的微笑去面对病人，真正践行“以病人为尊”的服务理念。