- 推行一站式服务 让患者“最多跑一次”
- 2018-05-03 09:10:34 来源：浙医二院长兴院区 浏览：11803次
我想预约下礼拜的专家？”“医保报销问哪里？”“医保卡故障怎么办？”……在医院就诊，难免遇到这样或那样的问题需要解决，从门诊楼到住院部再到行政楼，如果患者或家属绕来绕去找不到要去的地方，难免会吐槽。这时候会有长兴话飘来：“喔耶，医院嘎度，顾里寻得砸哦~”
浙医二院长兴院区平面示意图
“医院这么大，我想少跑路！”“可以！”
浙医二院长兴院区基于“以病人为尊”的服务理念，从解决病人最常见的问题入手，自4月下旬开始将多个办事咨询窗口前移，推行“一站式”服务，让病人从“最多跑一次”中改善就医体验。
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月26日李先生来到长兴院区新门诊二楼医保咨询窗口，询问有关外伤确认的手续办理。医保咨询是医院“一站式服务”的窗口之一，信息中心、双向转诊窗口和入院准备中心也设在此处。另外，分诊咨询、预约咨询、投诉接待等三个原本分散的窗口，也全部集中到新门诊大厅一楼总服务台。这些“一站式”窗口具体解决哪些问题？流程又是如何？小编为你梳理如下：
新门诊大厅一楼总服务台
主要负责办理分诊咨询（看哪个科）、预约咨询（预约专家号）和投诉接待。其他办理项目包括开具医院等级证明、医保定点医院证明和医疗票据遗失证明等。
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患者遗失医疗票据补办相关证明，携带身份证或社保卡在新门诊大厅一楼总服务台分诊咨询窗口办理。
新门诊二楼一站式服务中心
新门诊二楼一站式服务中心
新门诊二楼入院准备中心
主要负责办理住院手续（入院准备中心）；外伤确认、慢性病认定、医保报销咨询、自费发票报销审核等（医保咨询窗口）；解决医保卡故障（医保咨询窗口或信息中心窗口）；双向转诊等。
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患者办理医保慢性病认定手续，由新门诊二楼一站式服务中心医保窗口负责。
其他办理事项
●患者预约复诊时间，可在医生诊间完成，预约时限延长至四周内。
●乡镇卫生院（社区卫生服务中心）就诊患者预约县级医院磁共振、CT等检查项目，可直接由医共体卫生院医务人员办理。
最后，小编奉上相关咨询电话，方便联系。
新门诊大厅一楼总服务台
预约咨询
0572-6267557 0572-6267782
分诊咨询
0572-6267783
投诉接待
0572-6267629
新门诊二楼入院准备中心
0572-6532753
0572-6796355
0572-6321803
新门诊二楼一站式服务中心
医保咨询
0572-6321673
双向转诊
0572-6536092
信息中心
0572-6267623
门诊办公室电话
0572-6320931
便民服务手机没电不用急！医院从4月份开始在新门诊楼设置4处移动共享充电站，每处充电站可供16人同时租借充电宝。
【位置】新门诊大厅一楼总服务台旁；门诊三楼、四楼大厅保安岗旁；急诊大厅。
【使用流程】
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